貴社ご指定のコールをN％受け持つFAQセンター
貴社FAQサイトはコールセンターへの問い合わせ軽減を目的としてありますがその目標へは近づいていないのではないでしょうか。 その原因はFAQサイト内省（手探り）で運営し、そのため次の点が不完全になっていることです。。 □ コンタクトリーズン分析と効果測定 □ FAQコンテンツの厳選 □ FAQコンテンツの質 □ FAQコンテンツの日常メンテナンス □ FAQ検索システムの効果的な活用 □ FAQの利用分析/KPI追跡 □ SEO対策、FAQへの誘導活動完全なFAQ運営を内省で行おうとしても時間的にもノウハウ的にも難しく、コストが積上がっていくばかりです。 そこでFAQ運営が専門のFAQセンターにアウトソースして、貴社が期待してる目標をプロに委ねましょう。

FAQセンターのコンセプト

貴社が内省で行っているFAQ運営をアウトソースするというコンセプトです。
コールセンターとの違いは、ユーザー接点が電話ではなくインターネットであることです。
問い合わせ毎の対応は、100% ITシステムがおこないます。
BPOコールセンター同様ユーザーからの問い合わせの一定量をワンストップで請け負います。
専門(プロフェッショナル)のFAQ運営ノウハウでお問合せの対応をします。

合意した問い合わせ数の「解決」

活動
システム準備・セットアップ
コンテンツ準備・セットアップ
コンテンツ追加・編集・メンテナンス
SEO活動
効果分析
定期報告
コンタクトリーズン分析※