FAQコンサルティング

確実な成果

ＦＡＱで成果を出す、運営を成功させるロジックは堅守するいっぽうで、ご依頼企業の目指す姿や、社内事情は尊重しながら、ＦＡＱコンサルティングの『要件定義』をします。
しっかりとした数値を踏まえ明確・現実的な要件定義ができないとコンサルとは言えません。

FAQ Pro.コンサルティングの開始時の要件定義の骨子を説明します。

１．目標設定

目標設定は、一言でいうとご依頼の企業が期待するコンサルティングによる成果です。

この目標に達することで、FAQ Pro.は約束を果たしたといえます。

例えば、コストコールを現在より２０％減らしたい。

ＦＡＱのアンケートでの解決率を３倍にしたい、などです。（目標を上方修正する場合もあります。）

現状に即して検討しましょう。

２．プラン策定

目標設定に合意形成ができたら、一気にプランを作ることができます。

もちろんロジックにぶれずに目標を達成できるようにプランニングします。

プランの中で、ご依頼企業とFAQ Pro.側での作業分担やスケジュールを決めていきます。

『目標設定・プランニング』を含む要件定義はＦＡＱ改善が成功するために非常に重要です。

３．改善プロジェクト整備

プランができると、プロジェクトとして開始しプラン通りに着実に実行します。

プロジェクト体制、コミュニケーケーション方法、改善データや手法、折々での分析・成果物、等を策定していきます。

プロジェクト全体では定期的に効果のレヴューを数字で確認し、進行状況でプランを微調整していきます。

尚、私たちにはＰＭ（プロジェクト・マネージメント）の専門性もあります。

必要でしたら私たちが進行管理も行います。

コンサルプランに沿ってお互いに進捗や成果を定期定期に確認しながら、進行します。
基本的にはオンラインですが、必要に応じて、ご依頼企業にオンサイトします。

コミュニケーションは、ウェブ会議の他、プロジェクト管理システムを通じて行うことが多いです。
ご依頼企業の要望で、メールやチャットツールで行うこともあります。

コンサルティング中はデータの授受は多くなります。主なものは、次のとおり。

FAQデータ等
現状のFAQ利用分析データ等
プラン執行による分析データ等
有人対応関連データ等
ご依頼企業で収集している他データ

FAQ Pro.のコンサルティングは、執行途中でどんどん成果が見えてきます。主なものは次のとおりです。

FAQ毎の閲覧数／率・ランキング
FAQ毎の解決／未解決率
FAQ毎の好感度／反応率
FAQ毎のコール相関率
ゼロ件ヒット数／率
FAQ毎の非閲覧数／率
および上記の遷移、他

上記をご依頼企業と定期レヴューすることで、振り返りやさらなる気づきがあり、新たな改善が進みます。

成果やご依頼企業のメンバーを含めた全体の進捗管理も必要に応じてFAQ Pro.が行います。

FAQコンサルティングを詳しく知りたい、依頼を検討したい
等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
ウェブ会議にて、ご説明と資料を差し上げております。