質の高いFAQ=『約束』です

質の高いFAQは、ユーザーが見つけやすく、読んでわかりやすく、解決に導くことを約束します。

質の高いFAQは、社内業務ノウハウやヘルプデスク情報を完全に共有し、業務生産性の向上を約束します。

質の高いFAQは、多くのFAQシステムやAIの周辺技術の機能を最大限活用し導入費用対効果を約束します。

質の高いFAQは、信頼性のある正確・緻密な利用分析ができ、CSの質の向上を約束します。

質の高いFAQは、利用者の具体的な声をきっちり残しマーケット分析に有用性を約束します。

質の高いFAQは、継続的で良質な運用と、顧客満足度向上、利益の源であることをFAQ Proが約束します。

FAQ Pro.は思いやりと連係プレー

貴社のFAQではユーザーの問題解決率は完璧に近いと分析できていますか?

FAQをイメージするときに真っ先に連想するのはFAQサイトやFAQシステム、そしてそれらの運営業務かと思います。しかしFAQのプロはコンテンツ(質問文と回答文)の準備こそ真っ先にとりかかり、質を高めておくべきものと考えます。なぜならば、FAQを求めるユーザーの目的は分からないことの解決であり、コンテンツだけがそれを提供できるからです。では、FAQコンテンツとは、その質の良し悪しとはなんでしょうか。

質とは、まずはユーザーを思いやった見つけやすさ、読みやすさ、分かりやすさです。そしてFAQシステムを思いやった、検索機能、カテゴライズ検索、AI機能などの活用です。さらに運営業務を思いやった、分析・メンテナンスのしやすさ、管理のしやすさです。

FAQコンテンツの質が良いと、上記3つの連係プレーで相乗的に効果が高まります。貴社のFAQでユーザーの問題解決率は完璧に近づいていると胸を張れるようになります。その点に注力して専門的にコンサルし成果までのサポートを提供するのが私たちFAQ Pro.です。

私たちFAQ Pro.のコミット

詳細分析   貴社のFAQ取り組みの現状を分析し明確な課題を提示します。

実効プラン  貴社の目標やご要望をしっかり伺い、それらを達成できるを科学的な計画を出します。

実務作業   貴社のFAQコンテンツ制作、高品質化、カテゴライズ、など提供します。

立ち会い   貴社の運営上にサービス開始、サービス改善に責任をもって立ち合います。

達成へ伴走  貴社のFAQ利用分析、メンテナンスの実行をして定量的目標達成までフォローします。

維持と育成  貴社の最新のFAQを観察し将来の向上のために活きたFAQ維持に努めます。

システム相談 貴社のFAQの検索・管理・更改に欠かせない各種ベンダーのFAQシステムの導入をアドバイスします。