FAQ Pro.のプラン

公開FAQ「よくあるお問合せ」を高品質化してユーザー自己解決大幅アップ

公開FAQで必要なのことは検索ヒット率だけではありません
最も大切なのはユーザーの自己解決率です
実績豊富なノウハウで貴社のFAQ制作を改善し目標の解決率に到達させます

 

FAQツールやチャットボットを活かしきる

FAQシステムやチャットボットといったFAQツールを活かすにはコツがあります
投入するFAQ(コンテンツ)とツールのベストチューニングが必要なのです
WebシステムだけではなくAIにも精通した私たちにおまかせください

 

労務が激減する賢い運営体制を伝授

FAQやナレッジ運営で成果は出ているのに労務が増えては本末転倒です
本当に成果が上がるFAQ運営は労務が非常にスマートです
これまでの半分以下の作業できちんと成果を出せる合理的な手法をお伝えします

 

FAQ Pro.の約束


FAQ Pro.がコミットするのは貴社コンタクトセンターの目標達成です
目標とはコール数の緩和やコンタクトセンター運用にかかわる労務の緩和です
目標は必ず数値でしめし、KPIが目標に近づくことで成果の見える化ができます
数値だから目指しやすく誰もが納得がいきます

目標達成に効果的な取り組みのひとつは、
FAQコンテンツ(質問文と回答文)のリライトです
FAQ自体がユーザーがみつけやすく、読みやすく、わかりやすい
プロにそれを追及されると自ずとユーザーの自己解決率は上がります
そういった至極あたりまえのことを愚直にわき目もふらず取り組んでいるのが
FAQ Pro です。

成果は三大要素の連係プレーから

いま貴社のFAQで、期待通りの効果はあがっていますか?

FAQとは、FAQサイトやFAQシステム、そして運営そのものをイメージされるかと思います。FAQコンテンツ(質問文と回答文)も必ずイメージしましょう。なぜならばユーザーが問題の解決のためたどり着くのはFAQコンテンツだからです。ユーザーに解決を提供できるのはFAQコンテンツだけです。その質を高めておくことが何よりも重要です。FAQコンテンツの質とは、またユーザー、システム、運営すべてのために連携プレーを促すものです。

 ユーザーのため  見つけやすさ、読みやすさ、分かりやすさ。

 システムのため  検索機能、カテゴライズ検索、AI機能などの活用。

 運営業務のため  分析・メンテナンスのしやすさ、管理。

FAQの質を高めていくということは、上記三つの要素の連係プレーを極限までスムーズにしていくことです。

よい連係プレーを続けることによりこれら相乗効果もおこります。貴社のFAQ運営でたてた目標にぐんぐん近づいていくと実感できるようになります。

その成功体験をしていただくために必ず成果まで伴走し全力でサポートするのが私たちFAQ Pro.の「コンサルティング」です。

私たちFAQ Pro.の実務サポート

詳細分析   FAQ取り組みの現状を分析し明確な課題を提示します。

実効プラン  目標やご要望をしっかり伺い、それらを達成できるを科学的な計画を出します。

実務作業   FAQコンテンツ制作、高品質化、カテゴライズ、など提供します。

立ち会い   運営上にサービス開始、サービス改善に責任をもって立ち合います。

達成へ伴走  FAQ利用分析、メンテナンスの実行をして定量的目標達成までフォローします。

維持と育成  最新のFAQを観察し将来の向上のために活きたFAQ維持に努めます。

システム相談 FAQの検索・管理・更改に欠かせない各種ベンダーのFAQシステムの導入をアドバイスします。