コンタクトリーズン分析

コンタクトリーズン分析を請け負います

コンタクトリーズン分析をFAQ Pro.が請け負います。
そして、すぐにお役に立てる綿密な分析結果を収めます。

貴社は私たちにお客さまとの応対履歴を託すだけです。
分析の成果物はまず「お問い合わせの多いご質問」やそのエビデンス数値です。
１件、１件分析し、非常に粒度の細かい分析結果から、
そのほかにも、傾向分析、カテゴリ分析、キーワード分析、トレンド分析などを行います。

目的は最も効果的なFAQ運営をし、最速でコール緩和などの成果をだすことです。
私たちがロジカルに、科学的に分析しますので、ご安心ください。
お望みなら、分析手法もお伝えします。

コンタクトリーズン分析、されていますか？

お客さまの声は御社の宝物ということは言うまでもありません。
お客さまの声（Voice Of Customers）にじっくり向き合い、直接的にそして間接的に見えてくるエッセンスをひとつひとつ拾ってください。

とはいえ、コンタクトリーズン分析はまともに取り組むと非常に大変です。
なにしろ千差万別なお客さまの声とその行間を拾っていくのですから。
専門知識もなく行うと、ヒューマンエラーや分析間違いのもとです。
しかも時間がかかりとてもコスト的にみあいません。

コンタクトリーズン分析は、実は定期的に行うものです。
なぜならば、お客さまの声は一定ではなく、季節や貴社のサービスリリースによって
変化していくからです。
したがって、コストをかけ無理に内製で行うのではなく、FAQ Pro.にお任せください。

私たちは生成AIにコンタクトリーズン分析をさせているわけではありません。
実際の応対履歴をプロのライターが
１）精読し
２）お問い合わせのエッセンスを取り出し
３）細かく分類し数値的解析する
をするという手法を使います。

むろんオペレーションミスを避けるためは、ツールを使います。
人が確実に読み、ツールを使いながら手作業の部分をシステマティックに行うのです。
人が行う方が精緻で細やかにできる部分と、システムが行う方が正確でスピーディーな部分
の組み合わせを利用しています。

とはいえ、それだととても工数がかかり費用もかかるのではと思われるかもしれません。
そのとおりです。同じことをノウハウなしで手探りで行えば莫大な費用になります。

しかし私たちは、FAQ Pro.です。
素晴らしく綿密な分析結果をスピーディーかつリーズナブルな費用で提供します。

もし貴社が生成AIを使って応対履歴の要約などをされようとしているのでしたら、それにかかる工数と費用の半分以下で提供することを約束します。
FAQ Pro.のコンタクトリーズン分析をご検討ください。

私たちが、貴社のコンタクトリーズン分析を行う場合の基本工程は次のとおりです。

１．分析内容・元データ／ボリューム・期間・条件の合意形成をする。（要件定義）
※この時点で概算見積もりします。

２．貴社コールセンター、メール等有人対応の応対履歴を拝受する。
※必ず「守秘義務契約」（NDA）を締結します。

３．お見積り、ご契約

４．FAQ Pro.でコンタクトリーズン分析
※途中経過や質疑応答も行います。

５．分析結果納品・説明会

尚、コンタクトリーズン分析は定期的に行うことを強くお勧めします。
FAQなどの取り組みの成果を見るためです。
１．の時点で元データが存在しない、または音声録音のみという場合でもお請けできますので、ご相談ください。

FAQ Pro.のコンタクトリーズン分析を詳しく知りたい、依頼を検討したい
等ございましたらお気軽にお問い合わせください。ご説明と資料を差し上げております。