FAQライティング

FAQのコンテンツとは、「Q：質問文」「A：回答文」のことです。

インターネットでお困りごとを自己解決したいユーザーは、FAQコンテンツを求めて、貴社のサイトを訪れます。
ユーザーのお困りごとを解決できるのは、FAQコンテンツだけです。
検索システム・チャットボットでコンテンツに導くものであり「解決」はできません。

FAQコンテンツは、誰かが書いた(ライティングした）文です。
読みやすさ、わかりやすさ、読むのにかかる時間など、文よって全く違います。
なかでもFAQコンテンツがユーザーは困りごとを解決するためには、
読みやすく、わかりやすく、早く読める必要があります。

そうではない文、質の悪いFAQコンテンツは、ユーザーが困りごとを解決できないだけではなく
FAQ運営者にも手間をかけ、FAQシステムは効果を発揮できません。

そもそも貴社からユーザーへのサービスとして公示するのです。
質の悪いFAQコンテンツは貴社のサービスを貶める可能性もあります。
質の悪い法務文章やマニュアルや会社の広告にすることは、厳禁です。
同様に、
質の悪いFAQコンテンツにすることも、厳禁です。
それが原因で会社の経営に多大な悪影響を及ぼす可能性があるからです。

あなたの会社がウェブに掲載するＦＡＱの解決率は本来１００パーセントであるべきです。

たとえば解決率３０％のＦＡＱでは、７０％は信用できない粗悪なＦＡＱということになります。
あなたの会社が公開しているＦＡＱであればサービスの質として最高レベルにしましょう。

解決率１００パーセントにするためには、ＦＡＱ専門のライティング技術が必要です。
解決率１００パーセントにできる技術がなければ私たちはプロとは言いません。

もしあなたの会社のＦＡＱの解決率が伸び悩んでいるようでしたら、急いでご連絡ください。
ＦＡＱの解決率を、あなたの会社のために１００パーセントにします。

ＦＡＱでの問題解決率は、読みやすさ、わかりやすさ、簡潔さで決まります。

読みやすく、わかりやすく、簡潔なＦＡＱにするライティング技術は専門スキルです。

私たちは、プロとしてＦＡＱを読みやすく、わかりやすく、簡潔に書くことは必要最小限の方法としています。

それだけではなく私たちのライティングは、ＵＸ性、ウェブ検索、メンテナンス、運営管理等も考慮されています。それらが解決率１００％のＦＡＱの基盤となり支えるからです。

あなたの会社のＦＡＱがもし未熟なライティングで書かれているとすれば、次のようなことが起こります。
- メンテナンスに手間がかかっている
- ＦＡＱシステムは効果を発揮できていない
- しばらく放置されている

FAQコンテンツの解決率を１００％にすることは基本です。
お気軽にご相談ください。

私たちは、生成AIでFAQを作っているわけではありません。
ライティング技術が確立したＦＡＱライターが作文・編集します。
作業を早く正確に進めるために編集ツールは使うので、一文字一文字タイピングするわけではないのですが、なんとアナログな・・と思われるかもしれません。

プロのＦＡＱライターは、次のことを全て網羅するようにＦＡＱを制作します。
１．ユーザー向け
- 読みやすさ、わかりやすさ、簡潔さ
２．運営者向け
- 分析しやすさ、メンテナンスしやすさ
３．検索ツール向け
- 検索されやすさ、カテゴライズしやすさ
４．チャットボット・ボイスボット向け
- 自由文検索されやすさ、シナリオ作りやすさ

上記は、あなたの会社からお預かりしＦＡＱを「リライト」する場合も同じです。
もちろんたくさんのＦＡＱを制作した場合の、言葉や文型の統一も行います。
プロのＦＡＱライターは、あなたの会社の担当者の目前で調整もできます。

私たちが人手でFAQを準備するのは、生成AIの使い方を知らず、生成AIの能力を疑っているからではありません。
ただし生成AIへの指示（プロンプト）を何度も調整し、「解決率１００％」のFAQを作成するには大変な工数がかかることが分かりました。
それで、生成AIには、文を書くノウハウはあってもユーザーが自己解決できる質の高いFAQを書くノウハウがないことがわかったのです。（2025年6月現在）

もし、いまFAQを生成AIで準備しようとしている企業さまがいれば、お待ちください。
セカンドオピニオンを求めるつもりでいいので、私たちにご相談ください。
私たちに依頼したほうがはるかに早く、上質で、費用がかからないことを証明します。

現在のFAQで解決率が低迷している？
コンタクトセンターへの有人応対があいからず忙しい？

今すぐFAQの「リライト」をしてください。
FAQの解決率１００％は、会社として「あたりまえ」にしておくことなのです。

自力でできますか？
善は急げです。
プロに依頼しましょう。
自社内でコスト（時間と人）を使って行うよりずっと早く仕上がり、持続性も保てます。

それを保証できるからプロなのです。
読みやすい、わかりやすい、早く読めるFAQコンテンツに書き直すだけではありません。
分析しやすい、メンテナンスしやすい、継続しやすいFAQコンテンツに書き直します。

このように言葉で表すと、簡単ですがそのようなFAQコンテンツにするにはプロのライティング技術（スキルとノウハウ）が必要です。

成果物は、必ず「依頼してよかった」と感じられるものになります。

FAQの解決率１００％は、会社として「あたりまえ」だからです。

１．FAQ一式をご提供頂く
エクセル等（スプレッドシート）でご提供ください。
２．FAQを診断
ご提供いただいたFAQを診断しリライトのプランや期間を検討します。
３．ライティングサンプルをご提示し、ライティングルールについて合意形成
改修、改善されたFAQのサンプル複数個を提示し方針の合意形成をします。
４．ライティングの範囲を取り決め
ライティング範囲は次のようなものが考えられます。
Qだけ全て（おすすめ）
Q全てとAの一部
QとAの全て
５．ライティング実施
当方で決められた期間でライティングを進めます。

この間FAQの内容で不明な点は課題管理表等で相互に管理します。
６．ライティングの中間報告
ライティングの中間(進捗）報告をして、問題点などあればクリアします。
７．ライティング完了
ライティングしたものを納品します。