探していたものに間違いないと思わせるQ（質問文）とそれにまっすぐに応えるA（回答文）のペアです。
問題を解決できるFAQについて、過去2回にわたりQとAそれぞれで簡単に説明しました。
ただし超基本的なことです。これらをもって「FAQの書き方はまかせておけ」と言える人はまだいないでしょう。だからもう少し続けたいと思います。
前回の話の最後で、「FAQを算数で考えます」「左辺と右辺を等しくなるように」などと書いたことが、気になってる人もいるのではないでしょうか。作文は算数ではないので概念的なことです。
例文で説明します。
Q：日本で一番標高の高い山の名前は？
A：富士山
Qを左辺、Aを右辺と考えます。すると左辺＝右辺とすることができます。
日本で一番標高の高い山の名前は ＝ 富士山
ところが、Qを少し変えるだけで 左辺＝右辺 とはいえなくなります。
一番標高の高い山の名前は ≒ 富士山
ですよね。理由はすぐにわかると思いますが、
このQ（左辺）だとA（右辺）が、富士山でよければ、エベレストやマッキンリーでも良いことになります。
同様に、
アメリカの大統領は ≒ トランプ
アメリカ合衆国の第47代大統領の苗字は ＝ トランプ
という式になります。
なぜ前者が「≒」で後者が「＝」かは、このように見比べると気づきやすいですね。
つまり、算数式に「＝」にするためには、Qの構文で条件としての情報が網羅されていることが必要なのです。
明快です。
ところが多くの会社のFAQには、左辺と右辺（QとA）が「≒」となっているものが枚挙にいとまがありません。特に悪いFAQの例
Q：ログインができなくなりました。
A：パスワードを忘れた場合は・・（略）
先ほどの高い山や大統領のQ＆Aと照らし合わせると何がダメなのか、解説しなくてもわかります。
「ログインができないのは、パスワードを忘れたせいだ」と決めつけている点も悪いです。ログインサイトやIDを忘れてログインできない人にとっては、Q≠Aです。つまり「役に立たない！」となります。
このようなQ≒Aの例もあります。Aが場合分けされているので算数にもなりません。
Q：カードを紛失しました。どうしたらいいのでしょうか。
A：カードによって対応が異なります。
赤いカードの再発行は・・・（略）
青いカードの再発行は・・・（略）
では、これらを「＝」になるようにリライトしてみます。
Q：マイページのログインパスワードの再発行手順は？
A：マイページのログインパスワードの再発行手順は次の通りです。（略）
Q：赤いカード紛失後の再発行手順は？
A：赤いカード紛失後の再発行手順は次のとおりです・・・（略）
Q：青いカード紛失後の再発行手順は？
A：青いカード紛失後の再発行手順は次のとおりです・・・（略）
いかがでしょうか。即席ですがQとAをオウム返しにしただけで「＝」になりました。しかもAはQにまっすぐに応える形にできます。
このように、Q（左辺）とA（右辺）を「＝」にするのは、FAQの絶対基本です。
上記は、もとのFAQのAを尊重してリライトしました。
元のQを尊重すると次のようなFAQも準備できます。
Q：カードを外出先で紛失。最初に行うべき対処は？
A：（1）停止手続きをする 電話番号000－000－000
（2）必要に応じ警察などに紛失届け
さて、なぜ左辺と右辺が「≒」になってしまうようなFAQが掲載されるのでしょうか。
それは、「書く側と読む側では思考が違う」ということにFAQを書く側が注意を払っていないからです。
そういった場合たいていはＱが言葉足らずです。「読み手がこちらの意図を補ってくれるだろう・・」と、書く側が勝手に言葉を省略してしまうのです。
このようにFAQの基本として、QとAを左辺＝右辺で考える習慣をつけておかないと、せっかく検索出来たFAQが「役に立たない」FAQとなります。ライティングについては次回以降も続きます。