FAQ制作・作文・運用
FAQ Pro.の業務の基本的な目的は、FAQの効果を必ず出すことです。
具体的にはFAQの解決率70%以上を目指します。むろんFAQシステムの導入費用対効果を確実にします。
具体的には、まず専属のFAQライターによる貴社のFAQの作文しなおしです。次にユーザーのリテラシを徹底的に追及したFAQ（質問文と回答文）の推敲です。FAQシステムにはそれらの質の高いFAQをより検索できるための同義語辞書やことばのゆれの対応もセットします。FAQのカテゴライズを施してユーザーがシステムを使ってFAQを絞り込めるようにします。
これらの取り組みはこれまではFAQを導入した企業が全て手探りで行ってきたかと思います。これからはすべてFAQ Pro.チームにお任せください。任せて大丈夫かと思われるかもしれませんが、私たちは成果をコミットできるプロです。ご安心ください。
FAQコンサルティング
FAQコンサルを受けたことがありますか。実はFAQコンテンツもFAQシステム選定も運営もわりと自己流かベンダーの提案ベースでの検討ではないですか。
FAQコンサルというのはFAQのプロ（成果をコミットできる知見がある）が、俯瞰的な立ち位置から貴社にあったFAQの運営やコンテンツの姿をお見せするものです。システムベンダーやSIer視点ではなく、貴社の目標とする数値や成果が視点です。
FAQはお金や時間をかけて運営するのですから目的に照らした指標（KPI）はもっていると思います。たとえば、一般的な公開用のFAQの役立ち度は30%程度といわれていますが、もっと伸ばしたいと思っているはずです。そのほかにもFAQが質が高いのか、そもそもFAQサイトが検索出来ているのか、費用対効果はでているのか、ユーザーは満足しているのか・・など。
そういった目に見える指標や目標からの視点で、貴社にリーズナブルなプランをお見せするのがFAQコンサルです。リーズナブルなプランとは、誰が見ても納得できる成功までの地図です。
コンサルには分析はつきものです。現在の分析値が低くてもかまいません、どのデータを集めて、どういった分析をするのか。そしてゴールを達成するためにロジカルな手法はなにか。その整理からFAQの成功は始まります。
成果まで伴走
しっかり分析してそれに基づいたプランを立てたら、あとは実行するだけです。正しいロジックと手法、最適な数の質の高いFAQを準備し、きれいなスタートをきります。スタート当初からFAQ Proが準備する質の高いFAQは、ユーザー目線、運用目線、システム目線をすべて兼ね備えています。さらに、運用においても質がどんどん高まるような構文、構成をしています。
FAQはユーザーや利用の状況によって刻一刻と変化し進化していきます。ある一瞬では完璧なFAQを作ったとしても、次の日はそうではなくなっているものです。ありとあらゆるFAQをサイトに投入して、全てのユーザーの問題を解決しようと考えるのは間違いです。変化する状況に合わせてFAQのメンテナンスを行っていくことが重要です。
現在FAQやサポートサイト運営されているマネージャー、担当者は必ず行う日々の運営の分析の業務を私たちFAQ Pro.がまずは担います。それは着実にFAQの効果を成果に近づけるためです。生きたFAQを準備し、運用に伴走して、さらにFAQを活き活きとさせます。
なお質の高いFAQの制作、運用、メンテナンスのノウハウもFAQ Pro.からお伝えしますので、時間の経過とともに身につけることもできます。